退款和退货策略

本政策将详细说明始皇娱乐针对基网平台购买商品的退款原则。本文件为销售条款的一部分。

目前基网商城的虚拟物品向所有地区发布，实体商品仅对中国大陆地区发布。

我们致力于打造史诗级的娱乐体验，并且希望各位玩家都能够享受到你心目中符合始皇娱乐高品质的产品和服务。

如果你对于最近购买的商品想法改变了，或是你还没有使用该商品，我们会尽可能为你处理退款。

如果滥用退款政策，我们将取消你的退款申请资格。如果违反游戏内行为准则或最终用户授权协议，同样会失去退款资格。

你可以使用我们的支持网站并选择相关的游戏或产品来申请退款。我们仅能针对自家平台的购买项目进行退款，包括在基网商店、基网应用程序或游戏内进行的购买。

一般来说，我们会通过原交易的付款方式将款项退回。在部分情况下（例如：当原交易的付款方式无法接收退款时），我们可能会以基网点数的形式处理退款/或同等价值的优惠券。如果自动化服务无法解决你的需求，可以联系我们的支持团队寻求协助。

通常使用100%立减券或/和优惠券购买/或免费取得的虚拟物品、游戏许可以及产品组合均不允许退款。虚拟物品未使用部分可限时申请退款。

一旦购买/开通，则不允许退款。

未使用的虚拟物品在购买后14天内可以申请退款，宠物/坐骑一旦被任意角色使用，即不允许退款。若虚拟物品属于礼包合集，礼包合集部分使用则不允许退款。通行证跳级/通行证解锁/豪华版跳级不允许退款。

依据中国大陆地区“三包”政策执行，但是定制化产品，如移动硬盘、退役硬件不支持退款。